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    青海昨日快三走势图:构建卓越的客户服务管理体系

    (第2009期)

    公开课详情
    开课时间: 2019年03月22日 09:30(该课程已结束)
    结束时间: 2019年03月23日 16:30
    课程价格: 非会员价格3600元/人,需会员套票5张 购买学习卡享受更多优惠
    授课讲师:
    讲师简介
    开课地点:
    杭州 西溪科创园9号楼一楼会议室(杭州市西湖区文一西路522号西溪科创园9幢一楼)
    课程类别: 服务营销 -- 客户服务
    推荐指数:
    咨询热线:400-0808-155

    适用对象

    客服主管、客服人员

    课程时长

    两天

    课程收益

    福彩青海快三走势图 www.efxca.com 市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?

    产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;

    服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系;

    当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服务定位,动态分析服务与企业战略关系,做出正确的选择;

    服务过程中内部沟通困难,协调难度大,对外反应慢,如何有效地进行服务系统设计,这一点至关重要;

    客户对服务要求越来越高,一不留神,沟通不到位,就会造成公关?;?。要及时重视服务营销和沟通,避免客户期望过高。

    课程大纲

    第一章 互联网+时代的服务体系构建

    互联网+时代对企业服务的要求

    客户服务管理体系的主要???/p>

    客户服务管理体系案例分析

    第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实

    把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

    把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

    第三章 互联网+时代构建一流的客户服务管理体系

    互联网+时代客户服务战略的制定

    互联网+时代客户服务组织体系的构建

    优化服务流程

    提升服务标准

    控制服务质量

    客户反馈处理系统的构建

    客户服务管理体系的制度、规范、文件

    客户服务管理的保障系统

    第四章 互联网+时代客户服务体系的运行与管理

    客户服务改善项目管理

    客户服务人员的管理

    辅导下属提升客户服务技巧

    塑造卓越的服务文化

    第五章 客户服务管理案例分析

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